Правила офисного этикета

Существуют негласные правила поведения на рабочем месте, о которых редко говорят. Но их нарушение может серьезно подпортить вашу карьеру.

Офис, как любое другое общественное учреждение, — это организм, который живет своей жизнью по определенным правилам. Если вы ведете себя неподобающим образом, то тем самым (возможно, незаметно для себя) нарушаете общее равновесие, делая пребывание на работе неприятным для других людей. Рассмотрим основные правила офисного поведения.

Правило 1: не допускайте фривольностей в разговоре

Безусловно, друзья привыкли к вашему едкому юмору и привычке изъяснятся фразочками из популярных фильмов. Однако не стоит пытаться приучить к этому ваших сотрудников. Деловой этикет не приемлет панибратства. И даже если у вас близкие отношения с вашими коллегами, держите ваш разговор в общепринятом русле. Это не только помогает облегчить понимание при решении важных вопросов, но и благоприятно влияет на вашу деловую репутацию, а также поддерживает имидж компании.

Правило 2: играйте в команде

Если вы работаете в компании, то от качества вашей работы зависит не только ваша зарплата и карьера, но и зарплата сотрудников. Если вы безответственно подходите к выполнению задачи, срываете сроки или допускаете брак, от этого страдает не только ваши клиенты, но и сотрудники, которые вынуждены исправлять чужие ошибки. Недобросовестное выполнение своей работы, если вас прикрывает коллега, конечно очень выгодно: вы работаете меньше и хуже, а на зарплате это не сказывается. Но подобное поведение вряд ли облегчит вашу совесть.

Правило 3: уважайте закрытую дверь

Если ваш коллега закрыл дверь своего кабинета, отнеситесь уважительно к его желанию остаться одному, даже, если он не выглядит занятым. Порой именно в такие минуты человек обдумывает самые важные вопросы, а ваше праздное вмешательство может серьезно помешать его работе. Не говорим уже о том, что ворвавшись несвоевременно в закрытые двери, вы можете поставить себя в неловкое положение.

Правило 4: не отпускайте ребяческие шутки

Не забывайте, что ваше рабочее место — это не кружок по интересам, где все с радостью разделят ваше игривое настроение. У разных людей бывают различные жизненные обстоятельства, да и чувство юмора тоже. И если вы свяжете чьи-то шнурки, возможно, это будет уже не так забавно как в школе. Все-таки рабочий офис — это место, где люди собираются, чтобы, прежде всего, делать совместное дело. А применение своим остроумным талантам всегда можно найти за его пределами.

Правило 5: не ссорьтесь с коллегами по электронной почте

Электронная претензия — это самый легкий способ выразить свое неудовольствие и обойти сложное психологическое противостояние. Но все-таки избегайте такого метода решения проблемы, который грозит превратиться в непродуктивный «обмен любезностями». Проблему вы так не решите, и вряд ли выясните, в чем ее причина. А вот ваша электронная переписка уже становится достоянием компании, и к ней могут иметь доступ ваш начальник или системный администратор. К тому же, ваш оппонент может сохранить переписку, чтобы обличить вас в неуважении, имея документальное подтверждение. Если возникает конфликтная ситуация всегда лучше поговорить лично, не допуская при этом накала страстей.

Правило 6: оставьте свои личные дела дома

В отечественных офисах принято обсуждать все личные проблемы, формировать совместное мнение на отвлеченную проблему и представлять это как «дружбу». Чаще всего эти отношения разрываются, после перехода на другую работу, где завязываются новые аналогичные. Подобные посиделки убивают рабочее время, подавляют личность, но взамен не предлагают даже эмоционального положительного заряда. Даже если подобная практика распространена в вашем офисе, пытайтесь избегать всех неконструктивных бесед.

Правило 7: помните о своих сотрудниках, когда готовите обед на работу

Вы можете обожать копченую рыбу, но лучше не делайте с ней бутерброд для работы. Подумайте, какой запах останется в офисе после того, как вы получите свою долю наслаждения от любимой еды.

Правило 8: не давайте воли своим эмоциям

Возможно, у вас серьезные неприятности или, наоборот, ваша карьера пошла в гору. Это не повод прыгать по всему офису с дикими воплями. Ваши сотрудники, которые с головой окунулись в решение своих задач, вряд ли смогут искренне вам посочувствовать. Все, чего вы от них добьетесь, если будете изливать душу, это вымученная улыбка или стандартные слова одобрения. При этом они, возможно, даже не услышат, что вы им говорили. Не нужно их упрекать в черствости, упрекните себя за неподобающее поведение.

Правило 9: не оглашайте проблемы вашей компании

Если у вас не получается выполнить заказ в срок, не нужно объяснять клиенту, что есть такой работник, у которого руки растут не из того места, и поэтому вся партия забракована. Причин для сроков поставок может быть множество, но ваши клиенты не должны об этом знать. Ваша компания моментально теряет доверие, когда ее клиенты слышат о ее многочисленных неурядицах, да еще пытаются посоветовать, как поступить в этой ситуации.

На самом деле все, что должен знать ваш клиент это то, что возникла проблема (техническая, с партнерами и пр.), меры по ее устранению приняты и самое главное, срок, на который передвинулось выполнение ваших обязательств. Говорите спокойно и не бойтесь предлагать скидки и небольшие подарки в обмен на неустойки, но не посвящайте ваших партнеров во все подобности проблемы.

Правило 10: уважайте собственность компании

Любые инструменты, которые предоставляет вам работодатель, будь то карандаш или автомобиль, даются для того, чтобы вы выполняли свою работу, а не решали личные проблемы. На офисной бумаге можно распечатать книгу, по телефону можно позвонить в другой город, а на машине заехать за ребенком. Однако помните, что такие действия могут быть справедливо приравнены к воровству. Несмотря на то, что это кажется мелочью, в масштабах огромной компании это выглядит серьезной тратой ее бюджета, который уходит в никуда.